9月6日，以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办，蜻蜓FM 大教育业务线总监牛森受邀出席《知识服务的核心是内容还是服务？》的高峰论坛环节，他在分享中谈到，知识服务市场呈现出爆款下降，但对平台方营收体量影响较小的趋势，主要由于流量和时机红利已过，而现今的内容方对于用户需求的感知日益增强。

行业则呈现认知越来越完整、越来越理性的趋势，用户筛选内容的单位时间在减少。牛森认为内容越来越多，用户对于服务提出了更高的要求，因此知识付费需要向知识服务过渡。

牛森表示蜻蜓FM希望可以和内容方进行深度联合，在内容选题出产和后期的主题运营服务上深度沟通，并进行更精细化的运作。

本次峰会由猎云网主办，有书联合主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办，云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖，邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向，众从业者将解读30+行业典型应用案例，寻找学习2.0时代的新风向。

许川（主持人）：知识服务的核心是内容还是服务？今天到场的各位都是知识服务行业的，但来自不同的提供方，有内容方、平台方等，我们可以从不同角度观察行业，分享我们的看法。蜻蜓FM是市场上比较早的音频平台，请从平台的角度为我们进行分享。

牛森：我是蜻蜓FM大教育业务线的总监牛森，我们目前主要在内测一些训练营的技术支持，为内容方在平台上更好服务用户提供工具支持。另外，在流量上也将给内容方更大的支持空间，不仅在蜻蜓FM站内，还将帮助内容方触达更多更精准用户。

整个市场确实呈现出爆款明显下降，但平台方营收体量影响较小的趋势，不过现今内容方对用户的需求点更有感知，而之前内容方则更依赖平台给予大量赋能，在此基础上，爆款更需要一个完美的时间点。内容与用户感知有时间差的话，即使有平台赋能也无法产生爆款。

另外，行业的明显变化是，无论是从业者，还是用户，对行业的认知越来越完整，也越来越理性。因此，用户筛选内容的单位时间在减少，即用户看到的内容越来越多，但对于每个内容的认知和筛选时间越来越少。从行业角度来讲，知识付费行业本身就是变现路径最短的，在内容普遍增多、用户筛选时间变短的情况下，我们更应该推动从知识付费到知识服务的转变，并且要不断提高知识服务的质量。

作为市场上比较早的聚合平台，蜻蜓FM一直在向前探索，之前我们更多是面向泛流量，未来我们会与内容方一同进行精细化运作，不仅呈现高黏性用户，也提供更精准用户。

许川（主持人）：大部分人对蜻蜓上认知是音频聚合平台，经过多年的发展，蜻蜓FM有没有与别的平台不同的打法？

牛森：当年的时机和流量红利确实已过，当时内容的变现是比较直接的，当时我们服务内容用户时，都是先一部分内容免费，再使内容付费，赚的是时间红利，但目前再这样做成本太大，所以现今我们是同时进行，这样会更节省成本，而且免费内容让用户有认知，比较容易实现购买变现。

早期入驻的内容方确实享受到了早期入住的红利，当时很多内容方入驻平台的时候是以免费的方式，希望获得更多粉丝来关注。那时候变现路径是免费节目向付费节目上导流，在知识付费爆发之后非常直接，呈现短平快的形式，因此获得了一些时间红利。现如今再按照这种路径进行变现，时间成本比较大，因此我们建议免费内容与付费内容一起进行，因为平台的免费流量永远比付费流量大，只要用户认可你的内容，导流是非常容易实现的。

许川（主持人）：观察行业，继往开来，请各位嘉宾对行业合作伙伴提出一些未来期待。

牛森：我们希望可以和内容方进行深度联合，在选题出产时就与生产方进行沟通，而不是将成品直接放到平台上去运营，期待能与内容方在前期的内容和后期的主题运营服务上深度联合。