【猎云网（微信：ilieyun）北京】9月6日报道

9月6日，以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。

有书市场营销中心总监刘瓒、简知联合创始人Kelly、程一电台创始人兼CEO程一、有律创始人兼著名股权专家王英军、笔记侠合伙人兼更新学堂主理人宽大同、短书创始合伙人兼运营负责人王加玮受邀出席《知识焦虑遇冷，知识服务等风来》高峰论坛环节，共同探讨知识服务变现的多种形式，以及未来知识服务可能诞生的新的方向。

简知联合创始人Kelly在分享中谈到：自2017年下半年成立以来，两年时间，简知始终专注女性的自我成长和学习，我们这也是我们当下在做的事情。

简知面向的群体大多已婚甚至已育，会苦恼于婆媳、育儿、婚姻等家庭问题。相较于那些付费能力强的头部精英群体，她们更加焦虑，也更愿意寻求外部建议，因而付费意愿会更强。简知在内容上也着重加入人际交往、时尚品味、生活作息等元素。

Kelly认为，知识服务、知识付费未来主要往两个方向发展：一方面还是偏轻度的学习方式，另一方面是往更加重的往教育的方向发展。

本次峰会由猎云网主办，有书联合主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办，云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖，邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向，众从业者将解读30+行业典型应用案例，寻找学习2.0时代的新风向。

以下为论坛实录，猎云网整理删减：

刘瓒（主持人）：开始我们的论坛前，请大家做一个自我介绍。

Kelly：我们专注于35-45岁女性学习成长，包括她的个人生活、家庭婚姻，包括职场，以及个人生命历程当中遇到的一些技能以及认知层面的成长。简知是一款基于小程序的平台产品，涵盖了阅读学习书院、精品课程与训练营等产品。

我们团队是2017年下半年成立的，两年时间我们探索了很多东西，也走了一些弯路。不变的是，我们始终专注女性的自我成长和学习，这也是我们当下在做的事情。

刘瓒：知识付费面临着很多的问题，其中包括产品完成率、复购率等，有人认为是内容产品不够好，有人认为人群重复性太强。大家认为问题产生的原因是什么？知识服务又能如何解决这些问题。

Kelly：现在，我们看到很多学习类应用面临打开率、完课率、复购率偏低的情况，这是一个行业性的普遍问题。我们也看到有部分特别垂直的，做得非常精的应用呈现向上走的趋势。为什么会出现这样的情况？

首先说说打开率，可以从两个方向来看，一个是对于用户来讲，一个是对于内容方来讲。

用户这端来讲，我们会看到知识服务经过这几年的发展，各个平台涌现出来的线上内容越来越多，很多用户已经属于知识付费、知识服务的深度用户。那么，也有一拨用户可能是为了解决自己的焦虑，可能是因为一时消费的冲动，哪个点触发到他，就想买了。

很多时候我们在外售卖我们产品的时候，打用户痛点，觉得当下痛了，就想买了。就像买了一本书回来放了5天、10天，我说后天明天再读，，可能就再也没有打开了，知识付费也面临这样的情况。

另外，我们在做内容产品的时候，有一些产品体验上，买完了之后有没有一些机制，有些用户真的那个时间点忘了，有没有可能提醒他。

完课率，就像读书一样，除非真的特别喜欢读书，整本书读完了，跟我们遇到的书有相关性。一个真正喜欢读书的人，如果是非常经典的书，我可以从头看到尾，但是如果这本书我看看前面，大概知道后面是怎么回事，没有办法继续下去。有一些主观原因，也有一些客观原因。

续费率这块，行业续费率有点低，我们自己也在想办法提升。这个市场是在的，学习这件事情对我们来讲，一定是长期有效的，只不过是你的产品有没有真正契合他。我们想做终身学习的事情，能不能契合他终身学习那个点，这个产品是他需要的。

我们会看到整个行业里面，产品是有一些参差不齐。很多时候，有一些粗制滥造的内容，反而误导了一些用户，或者用户真正实践当中发现，这个东西没有我想像当中那么有用，某种程度上误导了我，他失去了信心，导致了对好的内容缺乏关注。这是行业面临的问题。

刘瓒：知识服务可预见的未来在哪儿？未来有可能与哪些产业相结合？

Kelly：关于知识服务、知识付费未来发展的方向，我个人判断这件事情，主要往两个方向发展：一方面还是偏轻度的学习方式，主要还是习惯的培养，就是帮助用户建立学习的习惯，我给到一个产品；另一方面就是往更加重的方向发展，往教育的方向，现在也有很多探索。这是两个大的趋势。

另外，现在还看到挺多不同的产业结合，比如说金融保险行业、汽车行业，还有跟广告行业的结合。目前看的话，与垂直行业的结合还挺多的。