“读书不是职场最快的学习通道，人的认知能力提升，最好的场景是在工作中学习。”9月6日，在以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”上，阿里巴巴淘宝大学培训学院副院长，新商业学院院长刘国峰告诉猎云网。

刘国峰认为，通过书本去学习，有一定的作用和价值，但不能解决人们在职场上碰到的所有困境。反之，在干中练，向同事学习、同行标杆学习，向上司老板学习，可以保证人们在有效的时间解决工作中的问题。

因此在刘国峰看来，当下知识付费面临的主要问题就是没有触达消费者的刚需，没有解决用户的焦虑。这也给了企业培训一个启示，针对员工的培训体系跟公司发展战略及员工个人绩效相关联，如果企业提供的知识不能让员工能力得到提升，提供的知识就是没有价值的。

这也是淘宝大学成立的初衷，从最早淘宝网平台创立之时，淘宝大学就是一个帮助企业和商家，更好的理解新商业世界，使用新商业工具的学习平台。刘国峰希望通过淘宝大学一系列有针对性的课程，让商家在“实战”中解决问题。

在刘国峰看来，淘宝大学最核心的能力模型体系有三个：老师体系、课程体系以及在线工具平台。

据悉，淘宝大学讲师均来自拥有丰富实战经验的电商从业者、商家、自媒体、红人，现有认证教师200多名。刘国峰称，淘宝大学的老师不是由阿里员工组成的老师，而是由生态伙伴组成。“他必须在淘宝天猫上有成功的开店经营，才能成为我们的老师，才能用成功的经验教别人。”

其次是课程模块，刘国峰介绍，课程模块是围绕阿里巴巴整个业态所需的内容设置的板块，不仅针对中小卖家，也针对海外、农村市场以及高校市场。第三是平台在线，淘宝大学有PC端学习平台，也有移动端，以及在钉钉构建的云课堂。

数字化时代，淘宝大学联合商业评论杂志17年管理研究能力，共同成立了新商业学院，主要面向中小企业主。刘国峰称，希望在数字经济打造阿里自己的商学院模式。“传统的商学院都是按照工业经济时代设置的商业化课程，在数字经济、新商业来临的时候，需要一种新的知识构架帮助中小企业老板或中小企业员工提升能力。”

在新商业学院推出半年之际，刘国峰也在峰会现场发起了“招募令”，希望与更多的管理类自媒体合作，共同搭建内容生态，帮助中国的创业者。

本次峰会由猎云网主办，有书联合主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办，云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖，邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向，众从业者将解读30+行业典型应用案例，寻找学习2.0时代的新风向。

刘国峰：各位来宾，各位同仁，大家上午好！非常感谢猎云网，还有有书的邀请。今天有机会跟我们所有做知识付费这块的同仁做一个交流，我分享的主题是企业大学如何搭建知识体系。

知识服务对象很多C端用户是企业员工、在职岗位的人员，还有我们大学的学生。站在我的角度来看，或者站在阿里的角度，我们如何来搭建自己的企业员工的学习链呢？知识服务供给体系，到底应该如何养成？

首先，做培训体系也好，教育体系也好，始终要问一个问题，我们今天服务的到底是谁？你要到哪儿去？你的服务客户到底是谁，你的客户聚焦不聚焦？尤其是针对员工内部培训里面，第一是上接战略；第二，下接绩效。今天针对所有员工的培训体系，一定是跟公司发展战略以及员工个人绩效相关联。如果我们提供的知识与岗位能力得不到提升的话，我们的知识就是没有价值的，可能不能形成持久的工作动力。

站在我们的角度来看，我们的服务对象有三个案例，一个是公司内部的湖畔学院。第二，淘宝大学。第三，新商业学院。这个维度里面，后面两个跟第一个有所区别。

我们真正服务于阿里内部培训体系的部门就叫湖畔学院，当然它不是湖畔大学，湖畔大学是马老师给外部创业者永不毕业的一所大学，教的是企业家创新精神，企业家精神的培养，还有教企业家如何面对失败。淘宝大学主要服务电商领域垂直板块，就是帮助淘宝、天猫商家解决平台运营能力，是非常极致的垂直领域。而新商业学院，更多围绕在未来数字经济领域，传统企业转型应该具备什么样的能力。

湖畔学院隶属于阿里巴巴人力资源的OD（组织发展）部门，主要是给员工做培训。主要围绕几个维度：

首先是阿里巴巴的人才观，我们有四个关键词：聪明、平实、乐观、自信。阿里的内驱力希望员工由使命驱动。

其次是阿里巴巴的价值观，叫做六脉神剑，六个关键词，第一是客户第一，判断业务价值，今天做的事情是不是围绕着客户价值来做；第二，团队合作与拥抱变化，我们期望员工处理团队合作与组织关系是紧密团结并且要知道变化，不断迎接新的挑战；第三，员工个人职业素养，叫做激情敬业诚信。

再者，是阿里Leader的管理基本功，我们把管理分为腿部力量、腰部力量、头部力量，分别赋予管理力量，希望用简单明了清晰的动作，这个管理者进入岗位之后，应该具备什么样的能力。

再来谈一下阿里在培训体系里面的一些细分模块，第一是对员工文化的培养，我们有百年阿里、百年湖畔；针对管理层面，有DARE、侠客行、攻守道，还有青训营、逍遥子班、风清扬班；其次还有内部学习系统平台，是针对员工在专业领域的提升，因为阿里巴巴现在大概有11万员工，各个岗位分门别类的能力要求都不一样，我们把员工的岗位或者整个模型按照各个专业委员会进行设置，这里面会有运营、产品、数据、设计等委员会，来设计能力模型。这是我们整体阿里湖畔学院的员工培训能力体系。

阿里内部员工有两个发展方向，一个是往P专业，一个是往M专业。什么是P呢？你可以不做管理，如果你善于写代码，不善于带团队，就往P方向做；M是管理，比如，M4是公司总监，M1-M3相当于主管到经理层级。

具体来看，“百年阿里”是阿里文化传承重要阵地，帮助新同学更深入了解阿里，更快Landing和成长。所有员工在入职三个月之内，必须脱岗培训两周时间。如果没有培训，员工的直接Leader就会直接罚钱，捐献给阿里巴巴公益基金委员会，脱岗培训更多让员工理解阿里巴巴的使命、愿景、价值观；第二，了解阿里巴巴的初心、业务生态、业务情况。第三，希望能够跟很多班上的同学形成学习氛围，因为学员来自各个BU部门，全部集中在一起培训。

“百年湖畔”是我们针对核心的中高管人群，对于刚刚入职到阿里，首先要理解阿里巴巴的使命愿景价值观；第二，也是一个很大的能力场，之后我们做业务协同，资源互补。第三，培养业务创新理念，如何赶上时代的变化，让他们的创变能力得到提升。

海外Leader，是让海外管理人员能够熟悉中国文化，融会贯通到阿里管理当中。侠客行是针对初步管理人员，要掌握三板斧：招聘与解聘；如何建设团队；如何拿到结果。

跟大家汇报一下淘宝大学在电商知识领域是怎么做的。我们发现有很多自媒体涉及到电商领域的培训，淘宝大学从2006年到今年耕耘了13年的时间，我们在这个领域推出的学习内容也是层出不穷，每年都会有更多新的主题与内容出来，在中国经济尤其是互联网商业化数字的发展的20年，有很多的转折点，在淘宝、天猫的发展，每个阶段对商家的要求不一样，对平台运营规则不一样，比如说以前没有移动端，现在90%以上都是通过移动端培训，我们移动端与PC端运营方法策略都是不一样。希望把阿里平台把商家的成长及能力模型提炼出来，给到这些商家相对应的标准化体系，提供给他们，赋能他们的运营水平，从而做得更好，得到更多的利益和价值。

整体来讲，淘大最核心的能力模型体系，第一是老师体系，淘大有线上线下的老师；第二是课程体系；第三是在线工具平台。

那么我简单讲讲老师，不是由阿里员工组成的老师，我们是由生态伙伴组成，他必须在淘宝天猫上开店，开的比较成功，才能成为我们的老师，用成功的经验教别人，在淘宝天猫上赋予更多的伙伴，我们会做标准化认证，也会做培养。

第二，课程模块。课程模块是围绕阿里巴巴整个业态所需要的内容来设置相应的板块，有针对中小卖家，还有针对海外，有针对农村市场的，还有针对高校市场的，还有一些其他的类似于大型公开课的方式。

第三个就是在平台在线这块，我们有PC端学习平台，还有移动端，我们现在跟钉钉构建的是云课堂，我们需要有好内容服务于钉钉上的用户，我觉得这是一个好的机会，未来是一个蓝海市场。

我们淘宝大学只产生一部分的电商内容，但是更多针对职场内容，我们不产出，我们通过合作伙伴来构建的方式。打个比方，我们在知识体系赋能，因为公司对淘大定位，第一个是赋能平台的卖家；第二，更好地帮助到商家伙伴们。第三，布道传播阿里的经营理念及平台规则。赋能里面有商家的赋能、地方的赋能，还有行业的赋能，还有更多课程的探索，跟品牌商建立品牌学院等等，这都是跟垂直领域里面密切相关联的。

最后一个板块，我讲讲新商业学院。新商业学院我们也是基于淘大给外界的定位，更多是给电商企业做的教育培训，会有一定的局限性。未来在整个新商业学院里面，我们希望在数字经济里面打造我们自己的商学院模式，传统的商学院都是按照以前工业经济时代设置的商业化的课程，在数字经济和新经济、新商业来临的时候，有没有一种新的知识构架，帮助中小企业老板，或者中小企业的员工，来做能力提升？

我们也在做这样的思考与探索。以前农业时代是什么样的生产资料，工业时代是什么样的生产资料，而到了数字经济时代，所需要的基础设施完全不一样，需要企业掌握的能力也是不一样的，企业更多要学会使用数据的能力。那么这个过程当中，我们希望能够构建一整套新商业模式下面的课程体系，为了传统企业转型，拥抱数字经济，构建这样的模型。

我们的目标使命是让中国企业看见并拥抱数字经济时代。从以往知识体系搭建，我们希望给到这些伙伴们新的商业模式思维，还有整个新的商业分析逻辑，还有我们新的管理组织，我们先从这方面切入，我们也希望更多合作伙伴给我们进行课程的共建。

最后一句话，在企业大学里面，前面分析了内部员工培训体系与对外生态赋能体系，我总结了四个关键词：第一，了解用户是谁，他需要什么，用户至上。第二，与时俱进，去年的内容与今年的内容，淘大每年都在做更新，是完全不一样，是迭代的。第三，快速迭代，跟上市场和用户市场的变化，小步快跑进行迭代。第四，构建体系，以点带面地形式把你要的培训体系构建起来，最终沉淀成宝贵的知识库。

今天也趁这个机会，我发出一些小小的邀请，两个诉求：第一，我们希望有更多的知识伙伴跟我们做内容的共建，不管是跟淘大的钉钉云课堂上合作也好，还有我们新的商业体系课程合作也好，我希望有这样的机会。第二，今天来的很多有知识自媒体团队，我团队也在招这样的小伙伴，希望通过线上运营能力的增强，来招1-2个知识自媒体能力比较强的人加入我们，来帮助中国的创业者。

我的分享就到这儿，谢谢大家！